Przyszłość
Twoich relacji
z klientem.
Dziś.

Advisero automatyzuje powtarzalne przypadki obsługi klienta, w naturalny sposób udzielając odpowiedzi nawet na złożone pytania. Ulepszaj CX dzięki całodobowej obsłudze klienta.

Skontaktuj się
hero_illustration

Zautomatyzuj Twój dział Customer Service i znacząco wpłyń na jakość kontaktu Twoich klientów z Twoimi pracownikami.

Obsługuj klienta


Otrzymuje natychmiastową reakcję
na swoje zgłoszenie

Ma dostęp do wsparcia 24/7

Z każdą nową rozmową jest obsługiwany sprawniej

Otrzymuje spersonalizowany
self service

Wspomagaj pracownika


Ma więcej czasu na obsługę klientów

Zwiększa się jego zadowolenie
z pełnionej roli

Zmniejsza się rotacja pracowników w dziale obsługi

Rośnij


Zwiększenie wskaźników zadowolenia klientów

Zwiększenie lojalności klientów i zmniejszenie churn rate

Zwiększenie capacity działu obsługi klienta

W czym pomaga Advisero?

Przeprowadź transformację swoich relacji z klientami, automatyzuj, optymalizuj, a przede wszystkim zwiększaj zadowolenie swoich klientów i pracowników. 

decrease_costs-1

Do 40%

Zmniejszenie kosztów operacyjnych

Increase_resolution_speed-1

Do 30%

Zwiększenie szybkości rozwiązywania spraw.

automatisation-1

Do 70%

Automatyzacja powtarzających się zapytań

increase_reaction-1

Do 90%

Szybsza reakcja na zgłoszenie od klienta

Jak będziemy razem pracować?

workshop

Przeprowadzamy Warsztat

Wspólnie analizujemy
Twoją obsługę klienta
i opracowujemy spersonalizowany
model działania.

chatbot

W ciągu 14 dni wdrażamy automatyzację

Na podstawie otrzymanych danych tworzymy zautomatyzowany
system odpowiadający
na powtarzające się pytania.

integration

Integrujemy z Contact Center w 14 dni

Zwiększamy efektywność konsultantów szkoląc ich i integrując chatbota z działem Customer Service

„Dzięki wdrożeniu znacznie usprawniliśmy i przyspieszyliśmy proces obsługi klienta w naszej firmie. Zaoferowane rozwiązanie technologiczne utrzymało stabilność przy bardzo dużym ruchu i jest pozytywnie odbierane przez użytkowników oraz samych konsultantów”

Bitmap

nps nie działa

Artykuł

NPS nie działa

Dlaczego popularna metryka zadowolenia klienta jest błędna i szkodliwa dla Twojej organizacji.

money

Artykuł

Automatyzacja konwersacyjna wspiera firmy w czasach kryzysu

Chatbot, który stworzyliśmy dla money.pl pomaga przedsiębiorcom w czasie epidemii.

three-men-sitting-on-veranda-1194412

Artykuł

Millenialsi i pokolenie Z - jak te dwie generacje redefiniują obsługę klienta?

W jaki sposób dostosować dział Customer Service do wymagań nowych pokoleń konsumentów?

Często zadawane pytania

Jak działa współpraca systemu z Konsultantami?

Głównym zadaniem chatbota jest odciążenie pierwszej lini wsparcia. Działając 24/7 zawsze przywita się, pokazując możliwości marki i pomoże w rozwiązaniu najczęstszych problemów w formie inteligentnej rozmowy. Jeśli zapytanie klienta nie wpisuje się w zakres umiejętności chatbota (Machine Learning), ten automatycznie przekazuje informacje do aktywnego konsultanta. Dodatkowo moduł zarządzania kompetencjami przez bota pozwala na dopasowanie odpowiednich spraw do wyspecjalizowanych konsultantów. Daje to konsultantom dużo więcej przestrzeni na rozwiązywanie konkretnych spraw.

Czy jesteśmy w stanie rozwijać automatyzację konwersacyjną samemu?

Tak, Narzędzie Advisero składa się z dwóch modułów. Contact Center i Automation. Wspomniany drugi moduł umożliwia Ci rozwój i wsparcie silników Machine Learningu i NLP http://heart.advisero.pl/?src=fake

Czy konsultanci mają wpływ na zwiększanie skuteczności narzędzia?

Tak. Dzięki Supervised Machine Learning nasz system prosi aktywnego konsultanta o wsparcie przy wyborze najlepszej możliwej odpowiedzi sugerując mu w postaci % prawdopodobieństwa, które z posiadanych możliwych odpowiedzi uznaje za najbardziej trafne. W ten sposób każda konwersacja przy wykorzystaniu bota zwiększa jego efektywność w przyszłych rozmowach.

Skontaktuj się z nami

 

Celem głównym projektu, jest opracowanie technologii informatycznej
wspierającej procesy automatyzujące prace Contact Center

i dostęp do zasobów na zasadzie dialogu z urządzeniem (oprogramowaniem).


Projekt został dofinansowany przez:

loga advisero
Wartość projektu: 1 070 000,00 PLN

Wkład Funduszy Europejskich: 856 000,00 PLN

Opracowana technologia zostanie skierowana dla Contact
Centers, co pozwoli na ich odciążenie oraz usprawnienie pracy.
Przeprowadzone prace rozwojowe,
pozwolą wprowadzić do oferty produkty, których wcześniej spółka nie wytwarzała.

W wyniku
realizacji projektu, firma opracuje usługę, która została zidentyfikowana w wyniku analiz rynkowych oraz tendencji rozwojowych w zakresie automatyzacji procesów pracy. Dzięki opracowaniu i wdrożeniu na rynek systemu contact center opartym na mechanizmach eksperckich wykorzystujących sztuczne sieci neuronowe spółka stanie się jedynym dostawcą tego typu rozwiązań na rynku krajowym.