Artykuł
NPS nie działa
Dlaczego popularna metryka zadowolenia klienta jest błędna i szkodliwa dla Twojej organizacji.
Otrzymuje natychmiastową reakcję
na swoje zgłoszenie
Ma dostęp do wsparcia 24/7
Z każdą nową rozmową jest obsługiwany sprawniej
Otrzymuje spersonalizowany
self service
Ma więcej czasu na obsługę klientów
Zwiększa się jego zadowolenie
z pełnionej roli
Zmniejsza się rotacja pracowników w dziale obsługi
Zwiększenie wskaźników zadowolenia klientów
Zwiększenie lojalności klientów i zmniejszenie churn rate
Zwiększenie capacity działu obsługi klienta
Przeprowadź transformację swoich relacji z klientami, automatyzuj, optymalizuj, a przede wszystkim zwiększaj zadowolenie swoich klientów i pracowników.
Zmniejszenie kosztów operacyjnych
Zwiększenie szybkości rozwiązywania spraw.
Automatyzacja powtarzających się zapytań
Szybsza reakcja na zgłoszenie od klienta
Wspólnie analizujemy
Twoją obsługę klienta
i opracowujemy spersonalizowany
model działania.
Na podstawie otrzymanych danych tworzymy zautomatyzowany
system odpowiadający
na powtarzające się pytania.
Zwiększamy efektywność konsultantów szkoląc ich i integrując chatbota z działem Customer Service
„Dzięki wdrożeniu znacznie usprawniliśmy i przyspieszyliśmy proces obsługi klienta w naszej firmie. Zaoferowane rozwiązanie technologiczne utrzymało stabilność przy bardzo dużym ruchu i jest pozytywnie odbierane przez użytkowników oraz samych konsultantów”
Artykuł
Dlaczego popularna metryka zadowolenia klienta jest błędna i szkodliwa dla Twojej organizacji.
Artykuł
Automatyzacja konwersacyjna wspiera firmy w czasach kryzysu
Chatbot, który stworzyliśmy dla money.pl pomaga przedsiębiorcom w czasie epidemii.
Artykuł
W jaki sposób dostosować dział Customer Service do wymagań nowych pokoleń konsumentów?
Głównym zadaniem chatbota jest odciążenie pierwszej lini wsparcia. Działając 24/7 zawsze przywita się, pokazując możliwości marki i pomoże w rozwiązaniu najczęstszych problemów w formie inteligentnej rozmowy. Jeśli zapytanie klienta nie wpisuje się w zakres umiejętności chatbota (Machine Learning), ten automatycznie przekazuje informacje do aktywnego konsultanta. Dodatkowo moduł zarządzania kompetencjami przez bota pozwala na dopasowanie odpowiednich spraw do wyspecjalizowanych konsultantów. Daje to konsultantom dużo więcej przestrzeni na rozwiązywanie konkretnych spraw.
Tak, Narzędzie Advisero składa się z dwóch modułów. Contact Center i Automation. Wspomniany drugi moduł umożliwia Ci rozwój i wsparcie silników Machine Learningu i NLP http://heart.advisero.pl/?src=fake
Tak. Dzięki Supervised Machine Learning nasz system prosi aktywnego konsultanta o wsparcie przy wyborze najlepszej możliwej odpowiedzi sugerując mu w postaci % prawdopodobieństwa, które z posiadanych możliwych odpowiedzi uznaje za najbardziej trafne. W ten sposób każda konwersacja przy wykorzystaniu bota zwiększa jego efektywność w przyszłych rozmowach.
Advisero sp. z o.o.
ul. Francuska 182
40-507 Katowice
NIP: 9542798128
+48 731 273 137
contact@advisero.pl