Artykuł
NPS nie działa
Dlaczego popularna metryka zadowolenia klienta jest błędna i szkodliwa dla Twojej organizacji.
„Dzięki wdrożeniu znacznie usprawniliśmy i przyspieszyliśmy proces obsługi klienta w naszej firmie. Zaoferowane rozwiązanie technologiczne utrzymało stabilność przy bardzo dużym ruchu i jest pozytywnie odbierane przez użytkowników oraz samych konsultantów”
Celem głównym projektu, jest opracowanie technologii informatycznej
wspierającej procesy automatyzujące prace Contact Center
i dostęp do zasobów na zasadzie dialogu z urządzeniem (oprogramowaniem).
Projekt został dofinansowany przez:
Wartość projektu: 1 070 000,00 PLN
Wkład Funduszy Europejskich: 856 000,00 PLN
Opracowana technologia zostanie skierowana dla Contact Centers, co pozwoli na ich odciążenie oraz usprawnienie pracy.
Przeprowadzone prace rozwojowe, pozwolą wprowadzić do oferty produkty, których wcześniej spółka nie wytwarzała.
W wyniku realizacji projektu, firma opracuje usługę, która została zidentyfikowana w wyniku analiz rynkowych oraz tendencji rozwojowych w zakresie automatyzacji procesów pracy. Dzięki opracowaniu i wdrożeniu na rynek systemu contact center opartym na mechanizmach eksperckich wykorzystujących sztuczne sieci neuronowe spółka stanie się jedynym dostawcą tego typu rozwiązań na rynku krajowym.
